全力打造格尔木税务好“枫”景

　　格尔木博鑫商贸有限公司是格尔木市的一家民营企业，公司于2013年至今未开展生产经营活动，10年间也没有按时申报纳税和办理注销手续，最终被税务部门认定为非正常户。如今，要如何解除公司的非正常状态，尽快完成注销登记，让公司税务办理委托人魏彦芳很是发愁。公司财务魏彦芳告诉记者：“因为要准备10年的财务报表增值税、企业所得税、个税等这些资料，要把这10年的税款算清楚，还要缴纳罚款，刚开始去办的时候，我就觉得难度很大。”

　　税务部门从启动新时代“枫桥式”税务所建设之初，就把纳税人缴费人满意度作为根本评判标准，不断优化税费服务举措，税务部门工作人员在了解到该公司的注销意愿后，立即启动“快响应”机制，主动靠前服务，积极主动联系相关部门，共同参与争议调解。经过税务局工作人员的解答和耐心指导，最终公司成功办理了非正常解除和注销登记业务。

　　这是格尔木市税务系统全面创建“枫桥式”税务所推进税费争议“一站式”调解的生动写照。近年来，格尔木市税务部门积极探索建立“1+N”多部门协作调解机制，以“专人受理、内部流转、限时办结”的方式，第一时间响应、解决群众税费诉求。设立“枫桥”调解室、导税台“便民服务站”，围绕“小事不出厅”“大事不出局”，实现税费矛盾源头治理，及时就地化解矛盾争议，努力将税务“春风”送到纳税人缴费人心坎上。

　　此外，税务部门立足税收一线实际，创新打造“四四”分级分类处理模式，按照税费矛盾争议不同类型，结合涉税争议的特点、复杂程度及处理方式将矛盾争议由易到难划分为“简单争议、复杂争议、疑难争议、特殊争议”四个等级，分别对应“蓝、黄、红、绿”四色争议类型，有针对性地为纳税人缴费人提供暖心服务，切实解决好纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，全力打造格尔木税务好“枫”景。

　　截至目前，国家税务总局格尔木市税务局已成功化解税费矛盾争议纠纷18件，得到了纳税人缴费人的一致好评。

　　记者：郝梦媛 谭丽