近年来，格尔木市民政局婚姻登记窗口切实践行“民政为民、民政爱民”服务理念，以“打造满意窗口，提供满分服务”为出发点和落脚点，以提升服务水平和服务质量为着力点，强化窗口为民服务意识，努力打造让群众满意的耐心、暖心、热心、真心的窗口。
格尔木市民政局婚姻登记窗口坚持“一次性告知书”和“首问责任制”的工作原则，避免当事人多跑路，持续抓好政治理论、业务知识、法律法规学习，确保婚姻登记人员熟悉法律和法规，快速办理业务，做到服务语言亲切、态度诚恳、认真倾听群众诉求、耐心解答群众疑问，提升窗口服务形象。同时，把“服务企业、服务群众、服务基层”原则作为工作出发点和立足点，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。截至4月初，婚姻登记窗口海西评议75人次、青海省政务服务“好差评”书面评价表192份，群众满意度100％。
市民政局创新工作方法，探索多元化颁证服务模式，并为登记结婚的新人提供免费颁证拍照服务。为促使双方当事人明确自己的权利和义务，自觉承担家庭责任，降低离婚率，确保社会稳定。联合相关部门组建了婚姻调解队伍，不定期开展婚姻登记中离婚人员调解服务。利用“七夕节”等节日，开展“婚姻家庭观心理辅导课”“婚姻家庭必修课”培训及现场发放宣传页的形式，进一步引导新人树立正确的人生观、家庭观。不断提升婚姻登记“省内通办”服务水平，开通“绿色通道”，婚姻登记处推出“暖心登记”系列服务措施，开设绿色通道“军人依法优先窗口”为军人办理婚姻登记。在除夕期间开通预约登记服务，为新人办理结婚登记，最大限度满足婚姻登记当事人的需求。（记者 汪芳）
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