【建设平安格尔木】网格员董桂兰：争当群众贴心人

　　走街串巷、排查隐患、调解纠纷，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，网格员董桂兰认为这就是网格员的本职工作。每天到辖区、楼栋走一走，多与居民沟通，多了解群众需求，对不懂的问题多向领导和同事请教；记录好民情日志和工作神器“口袋本”，多思考为民服务的方式方法和解决群众困难问题办法，多反思如何将工作做得更好，使群众更满意。

　　有一次，董桂兰和同事在辖区瀚海家属院居民家中入户走访时，居民陈叔向她们抱怨说家中屋子漏水。了解情况后，董桂兰和同事迅速联系市住建局、物业公司、盐桥路派出所、街道司法所等相关部门工作人员，经相关部门初步检查判断是主水管老化漏水，需要整体维修，但维修费用需要小区每户居民平摊。为此，网格员们挨家挨户讲解维修主水管的好处，“对不在家的居民，我们一户一户打电话联系。在我们的沟通协调和不懈努力下，最后小区居民同意出钱对主水管进行维修，彻底解决了陈叔家中漏水的问题。”董桂兰说。

　　在一次走访宣传和居民聊天时,董桂兰了解到，辖区赵阿姨早年丧偶，2023年2月，儿子又突然去世，这使她的家庭雪上加霜。董桂兰第一时间向社区党支部进行了汇报，经过入户走访、详细了解赵阿姨家的情况后，社区主动帮助赵阿姨申报了“特扶家庭”政策补助。之后还经常组织志愿者去看望赵阿姨，陪她聊聊天，在社区组织活动时也叫她来参加，尽社区最大的努力给她一些心灵的安慰。

　　今年以来，河西街道党工委以“柳韵领航 幸福河西”党建品牌为引领，持续推行“四级网格”基层治理体系，按照“就近、就便、就熟”原则，合理划分基层治理网格，充实网格力量，通过像董桂兰这样的社区网格员们常态化开展“敲门行动”，及时掌握辖区内居民群众的服务需求和诉求事项，实现民情联系无遗漏、社会管理无盲点、社区服务无缝隙，琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道，切实以“小网格”融入“微服务”，以“小作战单元”提升精准治理水平，切实提升了辖区居民群众的获得感和幸福感。（记者 汪芳）