工商银行格尔木支行全面提升网点客户全旅程服务水平

　　连日来，工商银行格尔木支行积极引导客户逐步形成“线上提前预约、到店优先办理”的新金融服务理念，圆满完成网点预约和到店识别引导服务投产工作，进一步提升了网点客户全旅程服务水平。

　　网点预约和到店识别引导服务新模式按照线上线下一体化的服务理念，充分利用“预约—触达—到店识别”的服务模式，由客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。网点通过外呼触达，提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店为其匹配优质服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。该服务模式按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，实现了网点服务与客户需求精准匹配、服务流程有效衔接，为广大客户提供了高效便捷的服务。

　　该服务新模式的投产应用，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，切实提升了客户的满意度。（记者 汪芳）