近日，格尔木市市场监管局多措并举，在全市范围内开展为期半年的“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，严厉打击侵害消费者权益突出违法行为，切实维护消费者合法权益，营造和谐健康消费环境。
结合实际，制定专项执法行动方案，明确要以集中查办一批民生领域侵害消费者权益案件、曝光一批典型案例、惩治一批严重侵害消费者权益的经营主体为目标，形成科所上下联动、执法办案与日常监管以及行政执法与行业管理衔接推进，在“实”上下功夫，让专项执法行动营造更加安全放心消费环境，推动消费增长，助力全市经济社会高质量发展。
依据相关法律法规，严防旅游、体育健身、教育培训、房地产销售、装饰装修、美容美发、互联网平台等重点消费领域利用格式条款侵害消费者合法权益；防范房地产、通讯、金融、保险等服务行业侵害消费者个人信息；紧盯修理、加工、安装、装饰装修等重点消费环节侵害消费者合法权益；关注网络销售经营单位不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务，故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求等整治工作重点，在“专”上下功夫，确保专项执法行动靶向明。
强化工作措施，推动整治成果长效化，对重点服务行业主体和领域进行全面排查梳理，形成全面、真实的信息资料数据台账，确定整治重点，精准有序有效开展专项行动工作；充分发挥消费者权益保护工作联席会议协调联动作用，加强信息共享和执法协作，形成共同施策、合力维权的工作格局。树立“大消保”理念，准确把握市场监管与交通运输、住房和城乡建设、商务等部门在维修、装饰装修等领域职责分工，加强部门协作，形成执法合力；对监督抽检、投诉举报、日常监管、执法检验、移送等发现的违法线索依法立案调查，依法加大对违法违规行为的查办力度，及时消除风险隐患。坚持全链条执法，追本溯源，注重案件查办向上下游延伸。发现属于《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》规定列入情形的，列入严重违法失信名单；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关追究刑事责任，确保专项执法行动纵向到底。对普遍存在问题的行业和投诉相对集中的服务领域市场主体，采取行政约谈、提醒告诫、示范引导等多种形式，促使经营者进一步完善自律制度、承诺制度、诚信制度，有效规范经营行为。充分发挥12315投诉举报热线作用，及时受理、办理消费者投诉举报，确保及时核查率、办结率保持在95％以上，同时，要加强对新业态、新情况、新问题的研究，建立健全长效监管机制，在“精”上下功夫，进一步提升人民群众的获得感、安全感和满意度。（记者 赵倩 通讯员 董志刚）