日前，格尔木市消协发布2023年格尔木市消费投诉分析，格尔木市去年共处理消费投诉举报2167起，挽回消费者经济损失185万余元，其中服务类投诉和商品类投诉占比较大。

　　2023年，格尔木市消协共受理投诉1864起、举报303起，诉转案6起，罚没款达10万元。商品类投诉1035起、服务类投诉1126起；涉及质量 292起、售后服务195起、价格207起、合同371起、预付卡15起、虚假宣传136起、标准化投诉17起、欺诈19起、人身权利89起、计量 63起、安全23起、其他734起（服务态度不好，超范围经营等）。

　　另外，随着网络消费的快速发展，网络消费投诉大幅增长。网络销售存在着不可预见性和信息不对称性，维权过程中容易存在核实商家信息困难、远程调解难、运费纠纷多等问题。

　　格尔木市市场监管部门提醒广大消费者，在消费过程中，请及时向商家索要并妥善保管购物发票、小票、电子支付记录等消费凭证。一旦发生消费纠纷，可先与商家协商，若双方分歧较大，可通过拨打12315热线或登录12315平台进行投诉举报。记者：汤红红

[责任编辑:马国花]