2023年4月17日，消费者陈先生投诉，2023年4月11日从某鞋行花499元购买了一双皮鞋，穿几天后出现鞋帮开胶，随后找到鞋行要求退货。但商家不同意退货，认为是人为因素造成的开胶，不属于鞋的质量问题，用胶粘一下就没事了，只答应为其免费修理。陈先生认为不合理，为此打电话投诉。
格尔木市消协接诉后，立即与经营者联系，向其说明皮鞋刚穿几天就开胶，明显不符合质量要求，因人为因素造成开胶的说法缺乏依据。格尔木市消协工作人员结合实际，向经营者详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，使其认识到自己应负义务。经过依法调解，经营者最终同意换货。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”的规定，消费者要求退货合理合法，销售者应该给消费者退货。记者：汪 芳
[责任编辑:马国花]